排查台 · 01—04
赛程改了、数据没动,先按这四类走一遍
N体育看台把球迷最常卡住的四件事拆成了能照着做的步骤:改期信息没收到、射门数据停在上一场、收藏夹入口点开没反应、反馈交上去没回音。多数情况走到第二步就能恢复;确实需要人来处理的,最后一节留了客服邮箱和电话。
- 已刷新数值刚刚同步,可以放心看
- 待刷新正在等下一次数据推送
- 已变更开球时间或场地有调整
- 已反馈编辑团队收到,正在处理
01 / 赛程变更
官方改期了,页面还挂着原来的开球时间
N体育赛程变更说明统一放在首页第二栏的时间轴里,橙红节点就是已经确认的调整。先确认联赛,再看节点,最后对照比赛日期。
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01
两步锁定联赛和轮次
在左侧联赛轨道点联赛,再点轮次,两次点击直接落到具体场次,不必一层层返回。常用联赛可以先固定,下次打开就在最上面。
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02
认准橙红节点
时间轴上的橙红节点表示已确认的时间、场地或轮次调整;荧光青节点是新增场次。点开节点能看到改动前后的对照,不用两处来回翻。
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03
按日期确认是哪一场
同一轮里被替换的场次会保留原编号,日期不同则视为另一场。先看日期,再看对阵,基本不会认错。
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04
超过发布窗口再联系
赛事方发出通知后,标注一般会在 8 分钟内完成;紧急调整平均 3 分钟就能在时间轴看到。超过这个区间还没有节点,把联赛名称和比赛日期发到客服邮箱。
一次调整从发布到你能看见
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起点
赛事方发布调整通知
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平均 8 分钟
编辑确认场次并完成标注
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紧急件约 3 分钟
橙红节点出现在首页时间轴
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同步
收藏夹入口与快捷方式一并提示
同一场比赛在不同联赛下时间不一致
杯赛和联赛会把同一支球队的赛程分别收录,两边的调整通知也有先后。如果你固定了多个联赛,先确认当前停留在哪个赛事下,再去对应时间轴看节点,就不会把两条记录当成冲突。
时间轴刷新了,收藏夹里的入口还是旧提示
快捷入口的提示跟随时间轴同步,但浏览器会缓存一小段时间。关掉入口重新点开一次即可,也可以回到首页第二栏查看最新节点。
02 / 射门统计
数据停在上一场,刷新环一直没亮
N体育手机版射门统计随比赛进程更新,常规每 30 秒刷新一次;进球、红牌和 VAR 这类关键事件会即时触发。卡片外圈闪一次荧光青脉冲环,说明数值刚刚被更新过。
先看三处,再决定要不要求助
刷新状态 环亮一次即更新完成,不必手动反复刷新
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01
确认停在哪个比赛阶段
卡片按赛前、上半场、下半场、补时切换。停在赛前卡片时只显示赛前参考值,比赛开始后切到上半场才会进入实时更新。
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02
给一次刷新周期的时间
常规间隔 30 秒。网络较弱时会拉长,页面切到后台也会暂停,回到前台后自动补齐。
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03
换一场比赛做对比
若同一时段其他场次在动、只有这一场不动,多半是该场数据源延迟。把联赛名称和比赛日期发到客服邮箱,编辑团队会去核实。
赛前卡片给出双方近几场的射门与射正参考,刷新仍为 30 秒一次。开赛前 15 分钟显示"待刷新",属于正常状态。
上半场进入实时更新。射门与射正随每次起脚变化,禁区触球在角球和连续进攻时上升最快,关键事件会即时刷新。
下半场换人后进攻方向变化明显,射正和禁区触球的波动比上半场更大。若数值长时间不动,先确认是否停留在这场比赛的卡片上。
补时阶段的射门单独计入,卡片顶部会标出补时分钟数。补时结束后数据封存,不再刷新,此时看到的是最终值。
统计卡片里的 9 类指标
最常看的是射门、射正、禁区触球和预期进球,另外 5 类覆盖射门区域与被封堵、门框等情况,展开卡片即可看到全部数值。
- 射门
- 射正
- 禁区触球
- 预期进球
- 其余 5 类
03 / 入口与收藏夹
收藏夹里的入口,点开却是空白页
入口打不开,多半出在保存方式或浏览器设置上。按顺序试一遍,几十秒能定位到原因。
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01
先确认入口是怎么存的
收藏夹、桌面快捷方式、手机主屏快捷方式三种都能用。存成浏览器书签的,从书签栏打开;拖到桌面或添加到主屏的,直接从图标进入,两种互不影响。
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02
固定联赛控制在 6 个以内
多联赛并行浏览最多同时固定 6 个联赛。超过上限后新固定的联赛会顶掉最早的一个,旧书签可能停留在已被替换的位置,重新从首页固定即可。
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03
换到常规窗口再打开
无痕模式不保存收藏偏好,也不保留你选的联赛,退出后入口会回到默认状态。换成常规窗口,或用主屏快捷方式打开。
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04
显示模式跟着偏好走
深色看台与暖纸阅读两种模式随你上次的选择保存。换设备后需要重新选一次,入口页会以默认模式打开。
换了手机,主屏上的图标点不开了
主屏快捷方式绑在原来的浏览器与设备上,换机后需要重新添加一次:用手机浏览器打开看台首页,从菜单里选择"添加到主屏幕",再把常用联赛固定上去。
入口能打开,但看不到我固定过的联赛
固定的联赛存在浏览器本地。清理缓存或更换浏览器后会丢失,重新固定一次就恢复。用收藏夹入口的用户占月活跃用户的 46%,重新固定通常只需两步。
04 / 反馈与联系
反馈交上去之后,多久会有人回
反馈入口放在战报与统计卡片的底部,提交后进入编辑团队的日常处理队列,平均 2 个工作日内给出处理结果。
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01
在栏目底部提交
写清看到的现象,比如哪场、哪项数值、当时停在哪个阶段,描述越具体定位越快。
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02
编辑团队工作日汇总
赛程与统计类反馈优先处理,涉及数据源的会转给数据团队一起看。
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03
两个工作日内答复
处理结果回到你提交时留下的联系方式;需要补充信息的,会一并说明要哪几项。
需要人直接处理,用这两个渠道
- 客服邮箱support@e-n-sports.com.cn
- 服务电话400-8244-4942
- 联系地址江苏省南京市建邺区江东中路222号
- 回复时间客服邮箱工作日 9:00-18:00 内回复
写信时请附上联赛名称和比赛日期。赛程变更与射门统计问题带上这两项,能省掉一轮来回确认。